机场旅客服务平台以旅客为中心，以旅客服务为目标，以航班数据、旅客信息、航站楼运行信息为基础，借助互联网、物联网、移动互联网技术，基于手机APP、微信公众号、小程序、自助综合服务终端、智能机器人、VR虚拟机器人等手段，为旅客提供更便捷的服务，全面实现智慧型机场。

　　该平台基于多渠道旅客服务、全方位旅客服务、智能化旅客服务、精准化旅客服务思路建设。

　　旅客服务体验体统整体功能分为面向旅客前端应用及后台应用，面向机场的后台应用及内容管理应用，机场呼叫中心以及面向旅客的智能机器人应用。所有应用都通过数据层实现统一数据的存储以及交互数据的调用支持；通过接入层实现应用服务的封装以及面向不同前端交互平台的服务；通过支撑层实现更高层次的公共型基础服务能力。