【上海分公司 张玮 文/周佳佳 图】 2020年的春节因突如其来的疫情而变得特别，大家的假期计划也随之打乱。疫情就是命令，防控就是责任，上海分公司快速反应，积极部署，扎实做好防疫工作的同时，全面统筹，有序做好复工复产部署，保障公司各项工作稳步推进。上海分公司营销中心客户服务组承担着持续为客户保障服务的重要职责，他们冲在服务最前线，每天24小时随时待命，及时响应客户的紧急需求，协助客户快速排查问题故障，在服务过程中做实做细，丝毫不松懈。每一位客户代表都在用实际行动彰显战“疫”的决心与勇气。周佳佳，作为团队的组长，始终冲在最前，与大家携手抗疫，积极推进客户服务工作有序高效开展。

　　疫情当前，责任在肩

　　疫情期间，面对客户的各类突发需求，周佳佳沉着冷静，认真研判，及时做好协调部署，积极推进客户服务工作。为了保障客户需求高效处理，周佳佳除了每天与客户代表确认各航司的需求进展外，针对特别紧急的需求，她总是主动跟进，积极与总部相关部门沟通协调，一天数十通电话，数场线上会议，常常一整天下来才想起来早晨倒的水还没喝。自春节以来，周佳佳已累计沟通处理需求工单82个，故障及问题工单172个，上线工单41个。

　　2020年是东航航信合作的重要一年，为了确保双方年度合作任务有序开展，周佳佳作为其中7项重点任务的负责人，带领需求组成员，克服居家办公效率低、信息不对称等难点，利用各种线上办公工具，积极协同总部与东航就相关问题组织多次多种形式的专题沟通，及时确定需求任务及计划，为全年任务顺利开展打下基础。

　　不忘初心，闪耀青春

　　2019年9月，周佳佳通过党组织的考察，成为一名光荣的预备党员。当疫情暴发时，周佳佳毅然放弃了年休假，跟随公司复工复产指示，第一时间进入工作状态。作为一个三岁孩子的妈妈，她也想多陪陪孩子，陪陪父母。但是面对疫情，她选择和同事、客户共同战斗，她把初心写在了行动上，把使命落实在了岗位上。她说：“就像华山医院张文宏教授说的，谁是党员谁冲在前，党员的称号不是喊喊就行的！”

　　周佳佳就是这样一个尽心尽责、亲力亲为的同志。在团队中，她是主心骨，理性果敢；在岗位上，她是客户代表，认真细致；在疫情面前，她展现巾帼担当，尽显女性风采。

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