今日，成都天府国际机场（以下简称“天府机场”）正式投运。随着首名离港旅客的到来，中国航信“智慧出行全流程系列”产品和多项国内首创功能便正式开启了它们的服务使命。作为国家“十三五”期间规划的重点工程，和“十四五”开局之年首家投运的大型民用运输枢纽机场项目，天府机场打造的“智慧机场”标杆项目，采用了大量“黑科技”助力智慧出行。

　　据中国航信天府机场智慧出行项目经理王春凯介绍，中国航信自2018年起，承接了天府机场离港系统、预安检系统、人脸识别系统、自助行李托运系统、自助值机系统、智慧中转系统等项目的建设工作。历经1100多个日夜，中国航信推出的产品包含诸多“黑科技”加持，并通过产品创新、服务创新、流程创新，优化和拓展旅客出行产品中的自助功能，提升旅客出行体验，提高旅客服务效率和质量，推出了多项“善解人意”的产品服务。

　　自助值机与自助行李托运

　　随着自助服务在国内机场的普及，越来越多的旅客更愿意自助办理值机手续、自助和行李托运业务、自助通过安检、自助查询信息和自助登机等。中国航信为天府机场量身打造的旅客出行全流程自助服务系统，采用人脸识别技术，并实现业务链条全覆盖，让旅客在每个环节都可以体验无感出行。为了让轮椅旅客可以同样享受自助值机服务，中国航信通过对自助值机外部尺寸进行改造，对值机操作界面的高度及显示界面的高度进行全新设计，减少设备屏幕视觉反光，从而更适合轮椅旅客低位操作。

　　此外，中国航信为天府机场量身定制了自助行李托运设备，除了可以满足行李托运业务流程需求，在设计上也充分考虑到工作人员和旅客操作的便捷性、高效性及安全性；为方便工作人员，将自助服务和人工服务的切换通过一键实现，保证了客流高峰时期自助柜台和人工柜台的高效转换，确保旅客行李托运业务办理高效便捷。

　　中国航信还配合天府机场首次实现自助行李托运设备部署在机场交通中心，以响应机场发展多式联运服务的倡导。乘坐轨道交通到达天府机场转乘航班出行的旅客，在天府机场高铁站将行李自助托运后，即可在航站楼内轻松“逛吃”，尽享天府机场蜀风雅韵。同时，自助行李托运设备同步完成国内酒店的首次部署，极大地便利了旅客出行。

　　智能安检线

　　在天府机场，旅客可体验全新的智慧化出行服务，可以在安检现场的自助闸机通过有效身份证件和人脸识别自行过检，进一步提高了旅客过检效率。据了解，天府机场智能安检线利用人脸识别技术、物联网技术等，覆盖旅客安检业务全流线。中国航信承担了其中预安检、自助安检、远程开包等重要业务模块的开发任务。

　　在机场托运行李时，旅客常会遇到需要开包检查的情况。在天府机场，远程开包系统终端部署在专有区域，旅客可以通过远程开包系统终端进行电子签名授权开包，或者直接与安检人员远程视频语音沟通，“监督”安检人员完成行李开包作业。“该系统的投用，保护了旅客的权益，节省了时间，避免旅客因为往返开包间延误登机甚至错过航班。”王春凯表示，该系统目前是在国内机场首次投入使用，对机场安检业务转型为主动、高效、低成本的互联网时代的新型智慧服务体系提供了技术保障。

　　不正常航班管理系统

　　为了给旅客营造品质化的服务体验，天府机场采用了中国航信航班延误系统，成为国内首家通过“信息化产品”实现全流程智能监控与处置不正常航班的机场，为不正常航班服务提质增效。

　　据了解，天府机场出行旅客可以通过小程序查询出港航班实时动态，获取不正常航班服务通知；当航班出现延误时，旅客可以根据自己的偏好选择接受服务的方式，并对服务过程进行评价及反馈建议。此外，旅客还可自主打印航班延误证明，查询退改签指引信息等。“该系统不仅改善旅客出行体验，同时可通过事前预警、事中保障、事后分析为机场保障单位对于不正常航班的全流程监控与处置提供信息支持。”王春凯说。